EĞİTİMİN AMACI
Dünyada rekabet koşullarının giderek daha zorlayıcı hale gelmesiyle, kurumsal yapıların hedef kitleleriyle kurduğu bağ çok daha önemli bir hal aldı. Dijital platformların yaygın kullanımı, müşteri ilişkilerinde sıcak iletişim halkasının oluşturulmasını çok daha hayati bir noktaya taşıdı. Müşteri İlişkileri ve Müşteri Memnuniyeti eğitimi, müşteri sadakatini temel alan bir bakış açısıyla, kurum ve müşteri arasında giderek silikleşen sıcak iletişim halkasını yeniden oluşturmayı hedefliyor. Bununla birlikte, kurum-müşteri iletişim sürecinin ilk aşamasından son aşamasına kadar atılması gereken stratejik adımların planlanması üzerine odaklanıyor.
EĞİTİME İLİŞKİN TEMEL KONU BAŞLIKLARI
- Değişen hedef kitle ve müşteri yapısı
- Müşteri beklentileri ve karşılama stratejileri
- Müşteri şikayetleri ve geri bildirim
- Müşteri nezdinde krizleri fırsata dönüştürmek
- Müşteri odaklı düşünme ve yaratıcı uygulamalar